Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

1. Principio general

Queremos que quedes conforme con tu compra. Dado que trabajamos con proveedores externos y, en algunos casos, productos gestionados bajo pedido, las devoluciones y reembolsos se evalúan según el tipo de producto y su condición.

2. Casos en los que sí aplica devolución o solución

Podemos gestionar devolución, reposición o reembolso cuando ocurra alguno de estos casos:

Producto incorrecto (no coincide con lo comprado).
Producto dañado al recibir.
Producto incompleto (faltan piezas/partes).
Falla de fabricación dentro del marco de garantía del proveedor (cuando aplique).

3. Plazos para reportar

Daños / producto incorrecto / incompleto: dentro de 15 días corridos desde la recepción.
Falla de funcionamiento: dentro de 6 meses desde la recepción (salvo que el producto indique un marco distinto de garantía).

Para reportar, debes enviar:

número de pedido,
fotos y/o video evidenciando el problema,
y descripción breve.

4. Condiciones para aceptar devoluciones

Para que una devolución sea aceptada (cuando corresponda), el producto debe estar:

sin uso (salvo prueba mínima para verificar falla),
con embalaje y accesorios (cuando aplique),
en condiciones de reventa (si es devolución por error/decisión del cliente).

5. Excepciones (no retornables)

Por seguridad, higiene o naturaleza del producto, puede que no aceptemos devoluciones en:

artículos de uso personal o sanitario,
consumibles,
productos personalizados,
algunos elementos de protección o seguridad cuando hayan sido abiertos/usados (según categoría y proveedor).

Si un producto tiene una restricción particular, se indicará en la ficha o se informará al gestionar el caso.

6. Cambios por talla/compatibilidad/elección del cliente

Si el cambio se solicita porque:

no era la talla/medida esperada,
no era compatible con tu equipo,
o fue una decisión del cliente,

la gestión dependerá del proveedor y del estado del pedido. En estos casos, los costos de envío asociados al cambio podrían ser de cargo del cliente.

7. Pedidos ya en curso (anulación)

Si solicitas anular una compra:

Antes de que sea gestionada con el proveedor: podemos anularla y reembolsar (descontando costos de pasarela si aplica).
Después de que el pedido ya fue gestionado/enviado: puede que no sea posible anular. Evaluaremos alternativas caso a caso.

8. Reembolsos

Si corresponde reembolso, este se realiza por el mismo medio de pago (cuando sea posible) o por transferencia, según corresponda.
Los tiempos de devolución del dinero dependen de la pasarela/banco y pueden tardar algunos días hábiles.